Customer Service Manager

Requisiti

• Titolo di studio minimo

  Dottorato di ricerca – Lingue e Letterature straniere

• Esperienza minima

  4 anni

Descrizione

La risorsa avrà le seguenti responsabilità:

– collaborare con la Direzione Service e la rete vendita per assicurare un servizio di qualità, relazionandosi direttamnete con i reparti Qualità, Sales e Logistica;
– gestire, monitorare e misurare gli interventi di assistenza tecnica presso i clienti;
– gestire le banche dati clienti, i reclami e gli eventuali contenziosi in sinergia con l’ufficio legale;
– gestire i flussi comunicativi con il cliente per quanto riguarda le informazioni sui vari ordini ed il loro avanzamento;
– monitorare l’avanzamento delle spedizioni di ricambi e modifiche al cliente;
– contribuire a sviluppare ed attuare unapolitica efficiente di servizio al cliente, misurando la soddisfazione e sviluppando il servizio

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